为提升后勤处投诉和信访答复工作能力，进一步加强后勤服务规范化建设，不断提高新时代高校投诉和信访工作质效，3月28日上午，后勤处特别邀请学校党委督查室隋雨佳老师为30多名干部职工进行了一次投诉和信访答复工作专题培训。培训围绕受理渠道、办理要求、回复规范、特殊类型四大方面展开，详细解答了各类信访、投诉的规范答复流程，具体答复内容、特殊类型申请要求等专业问题，使各部门投诉和信访答复工作人员进一步明确了受理渠道范围和程序，提高了受理人员的业务素质和受理工作的质量及效率。

大家纷纷表示，在今后的工作中要高度重视信访和投诉回复工作，认真倾听广大师生的心声，服务端口前移，不断提高服务意识，及时调查核实，进一步加强监督、有效回复，把师生诉求真正落实到后勤工作中，为广大师生和人民群众办实事、解难事，不断提高师生满意度。（撰稿：夏楚慧 审核：梁平）