后勤各部门：

现将《鲁东大学后勤处首问责任制度》印发给你们，请及时查阅，并认真执行。

                  后勤处

                 二〇二一年十二月二十一日

后勤处首问责任制度

为了更全面地做好后勤服务保障工作，进一步转变工作作风，提高后勤服务质量和办事效率，使服务意识深入人心，根据学校有关规定，结合本部门实际，特制定本制度。

一、首问责任制是指首问责任人通过尽自己所能，给来电、来访者提供最细致、周到的服务，直至问题最后得到合理解决或给予明确答复的责任制度。

二、首问责任人是指后勤处首次接待来电、来访者的第一位员工。

三、首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者。应告知来访者有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理。未能及时解决的，也应告知预计解决时间，做到二次办结，不让客户多跑一趟。

四、首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真接待，耐心准确地做好解答。若属于后勤处的管理范围，但不是本人职责范围，首问责任人应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下，告知来访者应找哪个部门（或人）联系，并告知联系电话。同时，尽快告知承办部门与来访者联系，做好答复工作。承办部门要及时将办理情况告知首问责任人。若不属于后勤处管理范围，要告知来访者此事不归后勤处负责，可建议找相关部门解决。

  五、对来找处领导的来访者，首问责任人要将来访者领到后勤处办公室等候，同时，询问事由，及时向有关处领导汇报。

六、后勤处将不定期进行抽查，如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。

七、员工不仅要精通本职业务，而且要了解后勤处服务办理流程，以便更好地执行首问责任制。

八、本制度自颁布之日起执行。

           后勤处

             2021年12月21日